Vivimos ciertamente en una época de capitalismo feroz, donde la fidelización del cliente importa bien poco en compañías que te tienen atados por los "machos". De nada importa que te estafen, te mientan, te engañen, te sometan, si en muchos casos tienes que pasar por el tubo, como es el caso de la luz, el gas, el agua, ...
Y también están los comportamientos de acoso unido a un rencor que suena a venganza, si decides prescindir de sus servicios, como ocurre en la lucha feroz desatada con las compañías de móviles por retenerte como sea de cliente, aunque estés disconforme con el servicio que te ofrecen y por ello pretendes simplemente, acceder a tu libertad de escoger otra compañía...
El comportamiento de algunas compañías raya casi en lo mafioso, sino en lo desconsiderado total hacia el cliente. Y además sucede, que muchas veces el interlocutor que tienes al teléfono, puede estar a varios miles de kilómetros de tu domicilio, importándole bien poco la solución definitiva a tu problema.
Tú sólo eres una llamada más en su día de trabajo.
En éste caso, me refiero a una de las peores compañías por la presión mediática hacia el cliente, como es Vodafone.
Yo de hecho, estuve en Vodafone de cliente corporativo de mi empresa bastantes años, y no tuve queja de ellos. Pero no es lo mismo tener una línea particular contratada, que 600 líneas contratadas desde la compañía para sus empleados. La fuerza que tiene la empresa les obliga a comportarse bien, porque la competencia está al acecho ofreciendo continuamente mejoras de contrato para que cambie la compañía de operadora de servicios de telefonía.
¿Y donde empezó el problema?
Pues cuando por tu única persona jurídica y particular, decides contratar un servicio por tu cuenta. Contraté una línea de wifi comprándoles un mini modem que me podía llevar conmigo y dar señal wifi a un PC y a un iPAD.
He de decir que los primeros meses - la permanencia era de 18 meses - el tema funcionaba, y mi mujer y yo navegábamos cuando estábamos en el apartamento, con el PC y el iPAD, con una velocidad razonable. No era una maravilla, pero para consulta de webs, del correo, de publicar alguna entrada de mis blogs y de alguna otra cosa, ya te valía.
El problema empezó a los 9 meses aproximadamente. Las páginas se empezaron a cargar muy lentamente hasta que incluso Google buscador, tardaba un minuto en cargarse. Ver videos de Youtube era imposible.
Reclamé por teléfono sin ofrecerme soluciones, y dejé entonces pasar el tiempo sin utilizar el modem wifi, hasta que acabase la permanencia, pagando religiosamente cada mes lo estipulado en el contrato. Y así, un enero del 2013, cercano a la finalización de la permanencia, llamo a Vodafone.
- Quisiera darme de baja.
- Tiene usted que llamar de aquí a 15 días que es cuando acaba el plazo de su permanencia.
- Mire usted señorita, usted anote ya la baja, porque este mes ya lo pago igualmente.
- Disculpe pero tiene que llamar de aqui a 15 días. Ahora no se la puedo tramitar...
Yo ya sabía que darse de baja de una compañía de teléfonos era difícil.
- Te marearan Ricardo...harán todo lo imposible para que no te des de baja...
- ¿Qué compañía tienes? ¿Vodafone?...¡Prepárate!
Qué exagerados, pensaba yo para mí.
Pues de exageración nada.
Una primera llamada tres días antes del plazo que me fijaron pone en evidencia, que te toman el pelo.
El robot contestador te dice:
- Diga el número de la línea. Ó registrelo en el teclado. Si no lo sabe, diga: - No lo se
No tenía a mano el número de la línea al ser una línea wifi, y digo no lo sé.
- Disculpe pero si no sabe el número no podemos atenderle...
¡Vamos a ver!...Si me dicen que si no sé el número diga no lo sé, ...¿no es una tomadura de pelo la contestación?
Busco el número en los registros del contrato, y me dicen que faltan tres días para el plazo y que no me van a poder atender, que llame el día exacto
Llamo a los 15 días exactos y me dicen que como es sábado, la oficina no puede tramitar la baja, que vuelva a llamar el lunes, y que espabile porque antes de tres días pasado el plazo de permanencia debo realizar la baja, que si no el mes siguiente ya corre.
Insisto mucho en que sean ellos los que me llamen. Y me llaman.
Me pide datos, se entretiene al teléfono, y al final me dice:
- Señor, este número está inutilizado ya, pero yo se "lo dejo abierto", por si quisiese usted mediante tarjeta de pago activarlo.
- Mire señorita, yo quiero darlo de B(con b de barcelona), A(con a de almería), J(con j de jaén), A (con a de alicante)...¿Le queda claro?
- Yo le proponía dejarlo inactivo pero no inutilizado, sin que usted pague nada por él, a no ser que compre una tarjeta de prepago.
- Mire señorita, a mi este servicio NO ME HA funcionado, no lo necesito ni hoy, ni mañana, delo de BAJA total, por favor. Mi llamada no es para renegociar nada con ustedes, delo de baja YA...¡Gracias!
Me da un nº de incidencia, porque se lo pido yo, ya que ante tanto rodeo para dar de baja un servicio, me mosquea. Y me dá el nº de incidencia y su nombre, que no voy a citar aquí, pero que más tarde si lo voy a citar...Cuando reclame oficialmente mediante un
burofax a Vodafone.
Porque resulta que el tema al parecer no es tan fácil. Al cabo de dos meses, me viene un apremio de Vodafone donde me dicen que tengo una cuenta pendiente con ellos. 16,40€ de consumo de mi linea wifi, y 20€ de penalización por no pagar...Dí orden inmediata de no pago de nada de Vodafone al banco una vez anulé la línea, y por eso vino devuelto el recibo. Pero según ellos tengo una deuda, y debo pagar 20€ por morosidad...¡¡¡Increíble!!!
Monto en cólera.
Llamo a Vodafone. Después de varios pasos me sale una operadora y me dice que mi línea no está dada de baja...¿Cómooooooooooo?
- Mire usted señorita, tome nota de la incidencia que me hicieron en su día.
Lo revisa y me dice:
- Pero usted el mes de enero no lo pagó...
- Pues yo eso lo pregunté si ya estaba todo saldado y me dijeron que yo ya no tenía nada que ver con Vodafone...
Total que les digo:
- Mire acepto los 16,40€ para cerrar el tema. Se lo pago por transferencia ahora mismo. Pero de los 20€ de morosidad, de eso sólo le pagaría el 1,5€ que supone la devolución del recibo por el banco. Ustedes no son un banco para cobrar esos "intereses" de demora...Me parece un abuso...
La operadora sigue el trámite, escribe que me niego a pagar los 20€ pero que haré frente a los 16,40€ acordados. Y me confirma que activa la baja.
Hago el pago de 16,40€ mediante transferencia bancaria, y guardo copia del banco.
A fecha de mayo recibo de Vodafone el apremio de los 20€...
Hago caso omiso. Porque me están robando mi tiempo. Y pretenden robarme mi dinero. Si dicen que graban las conversaciones, que consulten mis llamadas, y sobre todo el nº de incidencia que yo les di acerca de mi baja un 28 de enero del 2013.
Hoy, recibo por correo un apremio de pago en 15 días, sino me llevan al juzgado de Cerdanyola, me recaban el pago de 20+
10,90€ de consumo que tengo de deuda con Vodafone. De una línea que ha estado INACTIVA desde enero, que NADIE ha utilizado.
Vuelvo a montar en cólera. Llamo a la agencia de cobros que reclama ese pago con una clara amenaza. La operadora, que debe estar harta de situaciones como ésta, me remite a un número de teléfono de Vodafone para que lo aclare con ellos, ya que no me deja ni explicarle mi situación...
Llamo a Vodafone. Me dice que diga el número de linea de mi queja...
- Repítalo que no le he entendido
Lo repito...
- Repítalo que no lo he entendido ó marquelo en el teclado.
Lo marco en el teclado.
Una voz me dice:
- Ese número de teléfono tiene un pago pendiente de 30,90€...No me deja explicar nada más, y corta la comunicación
....¡¡¡¡Me acuerdo de la madre de los de Vodafone...!!!!
Y uno se pregunta por qué éste tipo de compañías es capaz de hacer esto en la más grande de las impunidades - porque me pretenden ROBAR mi dinero y con amenazas de llevarme al juzgado encima - y no hay organismo capaz de hacer nada para que respeten nuestros derechos...Yo sólo quería cortar mi relación con Vodafone habiendo atendido escrupulosamente a mis obligaciones de pago con una compañía, que me dio un servicio inoperable en los 7 últimos meses...Yo había respetado la permanencia. Había pagado todas mis facturas. Y había esperado pacientemente a la fecha de darme de baja oficialmente. Y había derrochado mi tiempo y gastos de teléfono para que fuese atendido...
¡Inaudito!
Total, que al final voy a ponerles un burofax a Vodafone con todo el historial, explicando que mi baja consta desde el 28 de enero de éste año, que por tanto no les debo NADA de NADA, que paren sus amenazas, que me pidan disculpas por todo el tiempo que me están mareando, y por sus INTOLERABLES amenazas, ...y a continuación los voy a denunciar a la OCU.
Jodida está la crisis como para que encima te chuleen de esa manera. Y desde luego que voy a aportar nombre y apellidos de la señorita que registró mi baja con un número de referencia. Porque si hubiese hecho su trabajo, ahora yo no tendría problemas, ni Vodafone me estaría tratando como a un moroso.
¿No dicen que graban las conversaciones? Pues que tomen el registro de mi conversación del 28 de enero del 2013 a las 10:30 am. Demasiada paciencia ya con esta empresa tan informal.
Como ya le dije a la operadora última de Vodafone que me atendió:
- ¿Es que ustedes no se pueden centrar en los que no les pagan de verdad, y dejar en paz a los buenos clientes que hemos cumplido al pie de la letra que ellos imponen, todos los requisitos? Haciendo amigos, ¿no cree? ¿Usted cree que yo después de ésta experiencia con ustedes voy a contratar algún servicio de Vodafone en el futuro? Estaría loco...
Tengo claro que Vodafone no existe ni existirá jamás para mi.
Yo a ésta gente no les perdono que me envíen una carta de amenaza con citarme en un juzgado por un dinero que yo no les debo.
Y no me cansaré de explicar y escribir en los foros mi experiencia, que seguro es idéntica a muchos otros usuarios...
Vaya país tenemos...
